共同浏览的好处：它如何改善您的客户体验

共同浏览可通过多种方式改善客户体验。首先，它提供实时帮助，这意味着客户可以快速有效地解决问题。这可减少客户的努力和挫败感，从而提高客户满意度和忠诚度。

其次，协同浏览使客服代表能够提供个性化帮助，从而显著提升客户体验。通过实时查看客户的浏览器，客服代表可以更好地了解客户的需求并提供量身定制的建议。这可以提高销售额和客户保留率。

第三，共同浏览为客户提供了更具吸引力和互动性的体验。客户无需通过电话或电子邮件解释他们的问题，而是可以向客服代表准确展示他们遇到的问题。这可以帮助客服代表更准确地诊断问题并提供更好的解决方案。

最后，共同浏览为敏感交易提供了更安全的解决方案。例如，如果客户需要帮助填写包含个人信息的表格，共同浏览允许代表指导客户完成整个过程，而不会损害他们的隐私。

在客户服务领域，共同浏览正成为一种日益流行的趋势。根据 Forrester 的一项研究，72% 的客户更喜欢在线解决问题，而不是通过电话或亲自解决。此外，54% 的客户希望在提交在线请求后 24 小时内得到答复。

Aberdeen Group 的另一项研究发现，使用共同浏览的公司的客户满意度比不使用共同浏览的公司高出 15%。此外，使用共同浏览的公司首次联系解决率高出 10%，客户保留率高出 5%。

这些统计数据表明，共同浏览在客户服务领域的重要性日益增加。随着越来越多的客户寻求在线解决问题，将共同浏览纳入客户服务战略的公司将拥有竞争优势。

如果您有兴趣将共同浏览纳入您的客户服务策略，那么您需要采取一些步骤。

第一步是选择合适的协同浏览软件。市场上有许多不同的协同浏览解决方案，因此找到一种满足您特定需求的解决方案非常重要。寻找一种安全、用户友好且适用于所有设备和浏览器的解决方案。

Web on Demand无代码 Web 开发平台提供了有趣的协同浏览实现。最初，他们实现协同浏览是为了让电子商务用户获得更好的体验，甚至可以邀请其他人到电子商店一起浏览产品并帮助决定购买哪一款，从而组成“购物派对”。这是 Web 开发环境中一项独特而先进的功能。

一旦您选择了共同浏览解决方案，您就需要培训您的代表如何有效地使用它。确保他们了解如何启动和结束共同浏览会话，以及如何实时与客户互动。

最后，向客户推广使用共同浏览功能也很重要。确保他们了解共同浏览功能的工作原理以及它能给他们带来什么好处。当他们需要复杂问题帮助或个性化建议时，鼓励他们使用共同浏览功能。

选择合适的协同浏览软件对于您的客户服务策略的成功至关重要。市场上有许多不同的协同浏览解决方案，因此选择一种满足您特定需求的解决方案非常重要。

在选择协同浏览解决方案时，请寻找安全、用户友好且适用于所有设备和浏览器的解决方案。选择与您现有的客户服务软件（例如 CRM 或帮助台）集成的解决方案也很重要。

一些流行的协同浏览解决方案包括LivePerson 、 Web on Demand 、 Glance和Surfly 。这些解决方案各有特色，价格也各有不同，因此在做出决定之前，仔细研究每个解决方案非常重要。

共同浏览和屏幕共享是两种相似但又不同的技术。共同浏览允许代表实时查看客户的网络浏览器并与之交互，而屏幕共享允许代表与客户共享其整个屏幕。

共同浏览和屏幕共享之间的主要区别在于，共同浏览仅共享浏览器，而不是整个屏幕。这使得共同浏览成为敏感交易更安全、更专注的解决方案。

共同浏览也比屏幕共享更加用户友好，因为它不需要下载或安装。它适用于所有设备和浏览器，让每个人都可以使用。

为了充分利用共同浏览功能，遵循一些最佳实践非常重要。首先，确保您的代表接受过有关如何有效使用共同浏览功能的适当培训。他们应该了解如何启动和结束共同浏览会话，以及如何实时与客户互动。

其次，向客户推广使用共同浏览功能非常重要。确保他们了解共同浏览功能的工作原理以及它能给他们带来哪些好处。鼓励他们在需要复杂问题帮助或个性化建议时使用共同浏览功能。

第三，确保您的协同浏览软件与您现有的客户服务软件（如 CRM 或帮助台）正确集成。这将确保所有客户互动都得到妥善记录和跟踪。

最后，在使用共同浏览时，始终将客户隐私和安全放在首位非常重要。确保您的代表接受过有关如何处理敏感信息的适当培训，并且您的共同浏览软件是安全的并且符合行业标准。

为了更好地理解共同浏览的好处，让我们来看一些真实的案例研究。

LogMeIn的一项研究发现，使用共同浏览的公司的客户满意度比不使用共同浏览的公司高出 21%。此外，使用共同浏览的公司首次联系解决率高出 20%，客户保留率高出 15%。

Glance的另一项研究发现，他们的一位客户（一家领先的电信公司）在实施共同浏览后，平均处理时间减少了 50%，首次呼叫解决率提高了 25%。

这些案例研究表明，共同浏览对客户满意度、首次联系解决率和客户保留率有重大影响。

共同浏览对于电子商务企业特别有用，因为它允许代表实时指导客户完成购买流程。这可以大大降低购物车放弃率并增加销售额。

例如，客户可能因为不确定如何使用优惠券代码或如何选择正确的尺寸而无法完成购买。共同浏览允许代表实时指导客户完成整个过程，使客户更轻松地完成购买。

共同浏览对于提供个性化的产品推荐也很有用。通过实时查看客户的浏览器，代表可以更好地了解客户的需求并提供量身定制的推荐。